党的二十大报告强调：“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”长期以来，湖南工商大学牢记习近平总书记“利民为本”“为民造福”的嘱托，秉持“一切为了师生、为了一切师生、为了师生的一切”的宗旨，聚焦“四个下功夫”，推动教育阳光服务高质量发展，着力解决师生急难愁盼问题，切实增强师生获得感和幸福感。

　　在加强理论学习、提高政治站位上下功夫。一是组织阳光服务中心全体工作人员认真研学习近平新时代中国特色社会主义思想，着力在学以致用中强化责任担当，踔厉奋发、笃行不怠，将全心全意为人民服务的宗旨贯彻到日常工作实践点滴当中。二是持续开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，在党员示范岗的基层上，设立团员示范岗，激励党、团员不忘初心、牢记使命，求真务实、真抓实干，用一流业绩彰显党员、团员先锋形象。三是强化考核评价，完善《湖南工商大学教育阳光服务中心工作人员考核办法》，通报表扬先进者，约谈督促后进者，强化责任落实，凝聚服务育人新动能。

　　在优化组织结构、健全工作体系上下功夫。一是确立“先有后优”的思路，多管齐下。通过前期问卷调研进行整体规划及先期建设，拉起“队伍”, 铺开“摊子”，共计12个部门入驻，提供130余项服务，大大满足了师生对于“一站式”阳光服务的需求。二是以师生实际需要为导向，因地制宜。根据实际办事情况制定流程再造目标，对入驻机构进行职能整合，对相似功能进行合并，形成开放互动的工作体系，中心入驻部门精简为10个，提供办理事项120余项，同时发展二级单位阳光服务兼职信息员40余人，切实提高服务效能，师生满意度达99.8%。积极回应师生心声，开发全新失物招领APP，设定11个失物招领点，购置专门失物招领柜，以线上线下相结合的形式，在校内全面推行失物招领制度，推动“我为师生办实事”走深走实。三是不断深化理论研究，力争上游。中心实干事迹被评为2021年湖南省高校“十大”育人示范案例，成功申请2022年湖南省高校思想政治工作精品项目，注重通过持续深化理论研究，不断提升服务师生的能力和水平。

　　在强化信息手段、提升服务水平上下功夫。一是注重贴近师生，开通24小时服务热线，全天候提供安全保卫、学生事务、后勤保障等全方位服务。二是注重开拓创新，创建服务中心微信公众号，让“数据多跑腿，师生少跑路”，提供便民查询、阳光服务等手机端查询办事功能，仅“关键词回复”一栏即可提供办事指南140余项。三是注重及时高效，对师生来信投诉及建议，24小时内进行回复处理办理，并实时更新热点问题及校历、学校地图等便民信息，帮助师生第一时间掌握有关情况。自学校教育阳光服务平台成立以来，共计接待各类来访9000余次，办理各项服务事项5万余件，办结率100%，来访满意度99.8%。

　　在聚焦立德树人、助推“三全育人”上下功夫。一是在日常处理来信、来访时，“授人以鱼”的同时注意“授人以渔”，有针对性地对学生在思想认识、价值取向、学习生活等方面进行思想理论教育和价值引领，帮助学生树立正确的价值观念。二是以全天候优质服务、暖心关爱将思政教育润物无声般地融入工作各环节、全过程，在关心人、帮助人、服务人中实现对学生的教育引导，形成全员思政的服务育人模式。三是爬梳问题做分析，依据意见提建议。根据师生来访事项所反映的较为典型的问题，每月形成热点清单，定期形成分析报告，及时反馈至校内相关单位，助力“大思政”格局建设。（通讯员：孙权 肖红艳）