近日，自治区教育厅办公室、广西消费者权益保护委员会秘书处印发了《广西校外培训“平安消费”专项行动方案的通知》（以下简称《通知》），决定于今年5月至6月，在全区开展校外培训“平安消费”专项行动，进一步规范校外培训机构办学行为，营造良好校外培训消费环境，切实维护学生及家长合法权益。

　　一、工作目标

　　通过开展专项行动，进一步遏制校外培训过高收费和过度逐利行为；全面预防“退费难”“卷钱跑路”等问题，有效解决学生家长合理退费诉求；坚决防治无资格资质、无质量保证、无安全保障的学科类隐形变异培训；整体提升学生家长消费保护意识，切实维护让人民群众放心、安心、舒心的校外培训消费环境。

　　二、时间安排

　　2023年5月至6月。

　　三、重点工作

　　（一）压实校外培训机构主体责任。督促培训机构建立健全学员管理、从业人员管理、安全管理、资产财务管理等规章制度；深入推进信息化监管，将全面纳入全国校外教育培训监管与服务综合平台（以下简称监管平台）运营管理作为开展学科类和非学科类培训的基本条件；督促机构在显著位置公示办学资质、师资聘任、课程安排、培训收费、合同范本等信息内容，与家长签署确认知晓回执单；强化机构自治，推动校外教育培训行业协会诚信自律建设；对违法违规培训行为加强联合惩处，通过警告约谈、立案查处、曝光问题、上“黑名单”等措施，压实机构主体责任，规范培训行为。

　　（二）持续开展校外培训机构检查。围绕“规范培训收费行为”“强化校外培训预收费资金监管”“加强校外培训机构安全排查”等重点任务，结合校外培训监管数据稽核、校外培训材料规范管理年等工作，采取线上“监管平台巡查”“电话家长抽查”+线下“联合执法检查”“实地暗访巡查”的方式，做好辖区内校外培训机构全覆盖检查；重点做好学科类隐形变异培训的突击检查；注重加强对机构的政策引导和操作监管平台的业务培训，做到“边检查边指导、边整改边推进”；落实“一问题一台账”，对存在问题的机构建立“问题台账”，明确时限“对账销号”。

　　（三）及时妥善化解教育培训纠纷。各地教育行政部门要将“是否严格规范使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版）”列入检查重点内容，多举措加强校外培训预收费资金监管，支持消委会（协会）组织开展有关社会监督工作；各地教育行政部门及消委会（协会）要会同有关部门健全教育培训“爆雷”“冒烟”预警机制、消费纠纷维权机制等，畅通投诉举报途径，及时妥善处理学生家长退费诉求；各地消委会（协会）要发挥好桥梁纽带作用，积极与有关部门密切沟通配合，推进多渠道纠纷化解机制，有效化解学生家长退费投诉纠纷。

　　（四）加强学生家长消费教育指导。各地教育行政部门要会同有关部门及消委会（协会）做好校外培训消费教育指导工作，通过发布消费提示、倡议书、宣传片等多种方式，宣传科学消费理念，引导学生家长有效避免消费陷阱；探索建立消费安全教育基地，在机构显著位置公开投诉举报方式（如电话、邮箱、广西“‘双减’随手拍”便捷投诉举报平台二维码等），适时发布一批典型警示案例，不断增强学生家长消费安全意识，提高教育培训服务纠纷投诉举报途径的知晓度，提升消费者自我保护能力。

　　《通知》要求，各地教育行政部门要将本次专项行动内容列入“双减”工作重点任务，将本次专项行动纳入政府履行教育职责评价范围，积极向当地党委、政府汇报工作情况，协调有关部门落实工作责任和措施，确保专项行动工作取得实效；各地消委会（协会）要积极配合，推动校外培训消费纠纷化解工作，努力做好校外培训消费教育指导工作。

　　请广大学生家长一同参与社会监督，如发现任何校外教育培训机构有不合法、不合规的行为，欢迎通过广西“‘双减’随手拍”便捷投诉举报平台（网址：sjjc.myclub2.com），或拨打校外培训投诉举报（或咨询）电话进行反馈。

　　广西“‘双减’随手拍”便捷投诉举报平台二维码

　　（网址：sjjc.myclub2.com）

　　校外培训投诉举报电话