“特别是对贵单位D区26号窗口工作人员的表扬和赞赏，他的服务意识和敬业精神，让我深受感动和敬佩。”“感谢您的热心帮助和周到服务，为您的耐心和细致点赞”……4月9日，衡阳市教育局政务服务窗口收到了两封感谢信。

　　在其中一封信中，市民彭老师由于个人原因遗失教师资格证（原证由1996年办理）和教师资格认定表，市教育局政务服务窗口的工作人员孙伟阳在了解相关情况后，多次查找历史资料、收集材料、核对信息，为彭老师补办好了教师资格证和教师资格认定表，并将证件免费邮寄给了远在广州工作的彭老师。

　　“耐心、细心、热情”是感谢信中出现频率最高的词汇。市教育局政务服务不断在“方便群众、服务发展、规范高效、塑优形象”上找思路，在群众“少跑腿、多办事、好办事、快办事”上找方法。2023年，共完成教师资格认定第一、二批次4655人次，网上办理和接受群众现场办理教师资格证补表、补证等补办业务300余人次，实现无差错办理。

　　“为打造人民满意的教育政务服务，教育窗口持续改善服务态度、提高服务效率、增强服务能力，想方设法减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用，更好落实‘放管服’改革，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。”市教育局相关负责人表示。

　　三年来，衡阳市教育局政务服务窗口累计办理业务20万余件，累计收到锦旗5面，群众感谢信30余封，未出现差评情况和红黄牌情况，满意率为100%，获评市政务服务大厅“先锋（清廉）窗口”5次、“优秀首席事务代表”3人次、“政务服务明星”5人次。（通讯员：匡妮）